Politique de remboursement

Politique de retour – Articles personnalisés

Absence de droit de retour pour les articles personnalisés

Tous nos articles sont réalisés sur mesure et personnalisés selon les choix du client (texte, couleurs, dimensions, options spécifiques, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 info-contact@ysccreations.fr

Merci de joindre :

  • une description du problème,

  • des photos claires de l’article concerné,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Conditions de retour en cas d’acceptation exceptionnelle

Si un retour est exceptionnellement accepté (défaut ou erreur confirmée), l’article devra :

  • être retourné dans son état d’origine,

  • ne pas avoir été utilisé,

  • être correctement emballé.

Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • articles personnalisés ou réalisés sur commande,

  • articles en promotion ou en déstockage,

  • cartes-cadeaux.

Échanges

Aucun échange n’est possible pour les articles personnalisés.
En cas d’erreur ou de défaut validé, un nouvel article identique pourra être fabriqué et renvoyé.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé (uniquement en cas de défaut ou d’erreur confirmée), celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du dossier.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📧 info-contact@ysccreations.fr